2 jaar garantie. Ja, ook op refurbished.
Waar de meeste verkopers van refurbished stoppen na 12 maanden, dekt TechElite uw toestel 24 maanden — even lang als bij nieuw materiaal. Elke machine wordt vóór verzending getest, gecontroleerd en klaar voor gebruik gemaakt.
De garantie van 2 jaar dekt laptops, desktops en tablets, zowel refurbished als nieuw. De accessoires — dockingstations, draagbare schermen, refurbished printers — hebben 1 jaar. Nieuw verkocht materiaal behoudt in elk geval de wettelijke garantie van 2 jaar. De exacte duur staat op elke productfiche.
Een dekking die twee keer zo lang is als het marktgemiddelde
Wat de garantie wel — en niet — dekt
Onze garantie beschermt uw toestel tegen defecten waar u niets aan kunt doen. Ze dekt daarentegen geen schade, normale slijtage of ingrepen van buitenaf — zoals bij elke ernstige verkoper.
✓Gedekt door de garantie
- Conformiteitsgebreken en storingen: moederbord, scherm, toetsenbord, poorten, scharnieren…
- Defecte interne componenten: RAM-geheugen, SSD, ventilatie, aansluitingen…
- Storingen die niet te wijten zijn aan de gebruiker
- Verborgen gebrek aanwezig op het moment van levering
- Batterij: werkingsdefect gedurende 6 maanden (zie hieronder)
✕Buiten garantie
- Accidentele schade: vallen, stoten, gebarsten scherm, gebroken behuizing
- Vloeistofschade en oxidatie
- Elke opening, herstelling of wijziging door de klant of een derde
- Normale slijtage: batterijcapaciteit, cosmetische sporen conform de aangekondigde staat, dode pixels binnen de ISO-norm
- Verkeerd gebruik, nalatigheid, ongeschikte lader, geblokkeerde ventilatie
- Door de gebruiker geïnstalleerde software, virussen, gegevensverlies
- Diefstal en verlies: de garantie is geen verzekering
De batterij: een slijtonderdeel
Al onze batterijen behouden minstens 70 % van hun oorspronkelijke capaciteit op het moment van levering (de meeste tussen 80 % en 100 % volgens het model). De werkelijke capaciteit wordt vóór verzending getest.
De batterij heeft 6 maanden garantie tegen elk werkingsdefect: ze laadt niet meer, zwelt op of houdt helemaal geen lading meer. De geleidelijke afname van de capaciteit door normaal gebruik is daarentegen eigen aan elke lithiumbatterij en valt van nature niet onder de garantie — niet bij ons en bij geen enkele fabrikant.
De cosmetische staat, altijd vermeld bij aankoop
Elk refurbished toestel wordt ingedeeld volgens zijn cosmetische staat, vermeld op de productfiche. Gebruikssporen die overeenkomen met de aangekondigde staat maken deel uit van het product en zijn geen defect. De werking is 100 % gegarandeerd, ongeacht de klasse.
Perfecte staat
Geen of nauwelijks gebruikssporen. Zo goed als nieuw, voor het oog en bij aanraking.
Zeer goede staat
Lichte gebruikssporen: microkrasjes, licht glanzende toetsen, op normale gebruiksafstand nauwelijks zichtbaar. Werking 100 % gegarandeerd.
We verkopen geen materiaal onder klasse A: geen klasse B, geen toestel met zichtbare schade.
De garantie inroepen, stap voor stap
Een eenvoudige procedure om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen — vaak zelfs zonder het toestel terug te sturen.
Contacteer ons
Schrijf naar support@techelite.be (of via het contactformulier) met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's of een korte video.
Eerste diagnose op afstand
Ons team antwoordt binnen 24 tot 48 werkuren en probeert het probleem eerst op afstand op te lossen. Veel gevallen worden zo geregeld, zonder terugzending.
Tussenkomst
Is een tussenkomst nodig, dan bevestigen we uw aanvraag en laten we u weten hoe het verder gaat: voorgefrankeerd retouretiket of afgifte in ons atelier in Machelen, op afspraak. Het retouradres krijgt u op dat moment.
Herstelling of vervanging
Gedekt defect: we herstellen het toestel of, als herstelling onmogelijk is, vervangen we het door een model met gelijkwaardige waarde en functie. De retourkosten zijn voor onze rekening.
Als er geen gedekt defect wordt gevonden
Brengt de diagnose een uitgesloten schade, een storing door verkeerd gebruik (fout van de gebruiker), of geen probleem aan het licht, dan ontvangt u een offerte . Diagnose en offerte zijn gratis. Daarna beslist u vrij of u laat herstellen of niet; weigert u, dan betaalt u enkel de kosten voor het terugsturen.
Gedetailleerde voorwaarden
Alles staat zwart op wit — om u even goed te beschermen als onszelf.
Wettelijke garantie & commerciële TechElite-garantie
U geniet de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien door het Belgische recht, die door deze voorwaarden niet kan worden uitgesloten of beperkt. De commerciële TechElite-garantie van 24 maanden komt bovenop deze wettelijke garantie en biedt u een uitgebreide dekking onder de voorwaarden op deze pagina.
Bij herstelling of vervanging wordt de garantietermijn opgeschort tijdens de immobilisatie van het toestel en loopt daarna verder: hij begint niet opnieuw bij nul.
Een aankoopbewijs (factuur of orderbevestiging) is nodig om de garantie in te roepen.
Gegevens & privacy
De garantie geldt voor het toestel, nooit voor de gegevens die erop staan. TechElite is niet verantwoordelijk voor verlies, wijziging of verwijdering van uw gegevens, ongeacht de oorzaak. Maak absoluut een volledige back-up vóór elke verzending.
Door een garantieprocedure te openen, geeft u TechElite de toestemming om de opslag volledig te wissen als dat nodig is voor de diagnose, de herstelling of de kwaliteitscontrole. Gegevensherstel valt niet onder de garantie.
Verzend- & diagnosekosten
Gedekt defect: de kosten voor het terugsturen van het herstelde of vervangen toestel worden volledig door TechElite gedragen.
Geen gedekt defect (uitgesloten schade, storing door een fout van de gebruiker of geen probleem vastgesteld): diagnose en offerte blijven gratis. Weigert u de voorgestelde herstelling, dan betaalt u enkel de kosten voor het terugsturen.
Verpak het toestel zorgvuldig voor het transport: schade door onvoldoende verpakking is niet gedekt.
Professionele klanten (B2B)
De wettelijke conformiteitsgarantie geldt voor consumenten (aankopen als particulier) en niet voor aankopen door een professional in het kader van zijn activiteit.
Voor professionele klanten verleent TechElite een commerciële garantie van 24 maanden voor werkingsdefecten, met dezelfde uitsluitingen als op deze pagina. De professionele klant moet het bestaan van het defect aantonen. Specifieke voorwaarden kunnen schriftelijk worden overeengekomen.
Bemiddeling & geschillenregeling
Bij onenigheid: contacteer ons eerst via support@techelite.be: we zoeken altijd een minnelijke oplossing.
Komen we niet tot een akkoord, dan kunt u gratis een beroep doen op de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) of op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Deze voorwaarden vallen onder het Belgische recht.
Een vraag over uw garantie?
Ons team antwoordt binnen 24 tot 48 werkuren.