2 ans de garantie. Oui, même sur le reconditionné.
Là où la plupart des revendeurs de reconditionné s'arrêtent à 12 mois, TechElite couvre votre appareil pendant 24 mois — la même durée que sur du matériel neuf. Chaque machine est testée, vérifiée et prête à l'emploi avant l'expédition.
Une couverture deux fois plus longue que la moyenne du marché
Ce que couvre — et ne couvre pas — la garantie
Notre garantie protège votre appareil contre les défauts qui ne dépendent pas de vous. En contrepartie, elle ne couvre pas les dommages, l'usure normale et les manipulations extérieures — comme chez tout revendeur sérieux.
✓Couvert par la garantie
- Défauts de conformité et pannes : carte mère, écran, clavier, ports, charnières…
- Composants internes défectueux : mémoire RAM, SSD, ventilation, connectique…
- Dysfonctionnements non imputables à l'utilisateur
- Vice caché présent au moment de la livraison
- Batterie : défaut de fonctionnement pendant 6 mois (voir ci-dessous)
✕Hors garantie
- Dommages accidentels : chutes, chocs, écran fêlé, coque cassée
- Dégâts des liquides et oxydation
- Toute ouverture, réparation ou modification par le client ou un tiers
- Usure normale : capacité de la batterie, marques esthétiques conformes à l'état annoncé, pixels morts dans la norme ISO
- Mauvaise utilisation, négligence, chargeur non adapté, ventilation obstruée
- Logiciels installés par l'utilisateur, virus, perte de données
- Vol et perte : la garantie n'est pas une assurance
La batterie : une pièce d'usure
Toutes nos batteries conservent au minimum 70 % de leur capacité d'origine au moment de la livraison (la plupart entre 80 % et 100 % selon le modèle). La capacité réelle est testée avant l'expédition.
La batterie est garantie 6 mois contre tout défaut de fonctionnement : elle ne charge plus, gonfle ou ne tient plus du tout. En revanche, la baisse progressive de capacité due à l'usage normal est inhérente à toute batterie lithium et n'est, par nature, pas couverte par la garantie — ni chez nous, ni chez aucun fabricant.
L'état esthétique, toujours annoncé à l'achat
Chaque appareil reconditionné est classé selon son état esthétique, indiqué sur sa fiche produit. Les marques d'usure correspondant à l'état annoncé font partie du produit et ne constituent pas un défaut. Le fonctionnement, lui, est garanti à 100 % quel que soit le grade.
Parfait état
Presque aucun signe d'usure. Aspect quasi neuf, à l'œil comme au toucher.
Très bon état
Légers signes d'usure, à peine perceptibles à distance normale d'utilisation.
Bon état
Signes d'usure visibles mais légers : micro-rayures, brillance des touches. Pleinement fonctionnel.
État correct
Signes d'usure visibles (rayures, marques). Esthétique en retrait, fonctionnement garanti à 100 %.
Faire jouer la garantie, étape par étape
Une procédure simple, pensée pour résoudre votre problème le plus vite possible — souvent sans même renvoyer l'appareil.
Contactez-nous
Écrivez à support@techelite.be (ou via le formulaire Contact) en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo.
Premier diagnostic à distance
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 h ouvrables et tente d'abord de résoudre le problème à distance. Beaucoup de cas se règlent ainsi, sans renvoi.
Prise en charge
Si une intervention est nécessaire, nous validons votre demande et vous communiquons la marche à suivre : étiquette de retour ou enlèvement à Bruxelles / Anvers. L'adresse de retour vous est transmise à ce moment-là.
Réparation ou remplacement
Défaut couvert : nous réparons l'appareil ou, si la réparation est impossible, nous le remplaçons par un modèle équivalent en valeur et en fonction. Les frais de retour sont à notre charge.
Cas où aucun défaut couvert n'est trouvé
Si le diagnostic révèle un dommage exclu, une panne due à une mauvaise utilisation (faute de l'utilisateur), ou aucun problème, un devis vous est envoyé. La diagnostic est gratuit si vous acceptez la réparation. Si vous la refusez, des frais de diagnostic de 50 à 100 € HTVA ainsi que les frais de réexpédition restent à votre charge.
Conditions détaillées
Tout est écrit noir sur blanc — pour vous protéger autant que nous.
Garantie légale & garantie commerciale TechElite
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge, qui ne peut être ni exclue ni réduite par les présentes conditions. La garantie commerciale TechElite de 24 mois s'ajoute à cette garantie légale et vous offre une couverture étendue dans les conditions décrites sur cette page.
En cas de réparation ou de remplacement, le délai de garantie est suspendu pendant l'immobilisation de l'appareil puis reprend son cours : il ne redémarre pas à zéro.
Un justificatif d'achat (facture ou confirmation de commande) est nécessaire pour faire valoir la garantie.
Données & confidentialité
La garantie porte sur l'appareil, jamais sur les données qu'il contient. TechElite n'est pas responsable de la perte, de l'altération ou de la suppression de vos données, quelle qu'en soit la cause. Effectuez impérativement une sauvegarde complète avant tout envoi.
En ouvrant une procédure de garantie, vous autorisez TechElite à effacer entièrement le support de stockage si cela est nécessaire au diagnostic, à la réparation ou au contrôle qualité. Aucune récupération de données n'est assurée dans le cadre de la garantie.
Frais de port & de diagnostic
Défaut couvert : les frais de retour de l'appareil réparé ou remplacé sont intégralement pris en charge par TechElite.
Aucun défaut couvert (dommage exclu, panne due à une faute de l'utilisateur ou aucun problème constaté) : la diagnostic reste gratuit si vous acceptez la réparation proposée dans le devis. Dans le cas contraire, des frais de diagnostic de 50 à 100 € HTVA et les frais de réexpédition sont à votre charge.
Emballez soigneusement l'appareil pour le transport : les dommages résultant d'un emballage insuffisant ne sont pas couverts.
Clients professionnels (B2B)
La garantie légale de conformité s'applique aux consommateurs (achats à titre privé) et ne s'applique pas aux achats effectués par un professionnel dans le cadre de son activité.
Pour les clients professionnels, TechElite accorde une garantie commerciale de 24 mois couvrant les défauts de fonctionnement, dans les mêmes conditions d'exclusion que celles décrites sur cette page. Le client professionnel doit établir l'existence du défaut. Des conditions spécifiques peuvent être convenues par accord écrit.
Médiation & règlement des litiges
En cas de désaccord, contactez-nous d'abord à support@techelite.be : nous cherchons toujours une solution à l'amiable.
À défaut d'accord, vous pouvez faire appel gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ou recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : ec.europa.eu/consumers/odr. Les présentes conditions sont régies par le droit belge.
Une question sur votre garantie ?
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 h ouvrables.