Aide

Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir sur nos ordinateurs, la livraison, la garantie et le reconditionné. Une question sans réponse ? Écrivez-nous, on vous répond nous-mêmes.

Commande & livraison Reconditionné & garantie Produits & logiciels Paiement & facturation Retours, réparation & rachat

Commande & livraison

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite partout en Belgique, sans montant minimum de commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les appareils en stock, nous livrons le jour même à Bruxelles et à Anvers, et sous 24h partout ailleurs en Belgique. Les PC sur mesure, assemblés et testés à la commande, sont livrés sous 7 à 14 jours.

Livrez-vous en dehors de la Belgique ?

Nous livrons actuellement partout en Belgique. Pour une livraison à l'étranger, contactez-nous : nous verrons ensemble ce qui est possible.

Reconditionné & garantie

Qu'est-ce qu'un ordinateur reconditionné ?

C'est du matériel professionnel inspecté, testé et remis à neuf pièce par pièce, puis garanti comme du neuf — à l'inverse d'une simple occasion vendue en l'état. Tout le détail se trouve sur notre page Qu'est-ce que le reconditionné ?

Combien de temps dure la garantie ?

2 ans sur l'ensemble de notre matériel, neuf comme reconditionné — soit deux fois la durée proposée par la plupart des revendeurs.

Dans quel état sont les appareils reconditionnés ?

Nous ne retenons que la classe A+ : un état cosmétique proche du neuf. La batterie est garantie à 70 % minimum de sa capacité d'origine, et le stockage à 85 % minimum. En dessous de ces seuils, la pièce est remplacée.

Les appareils sont-ils testés avant l'envoi ?

Oui. Chaque composant est contrôlé un par un — processeur, écran, clavier, batterie, ports, WiFi — et la machine est testée sous charge avant d'être validée.

Produits & logiciels

Les claviers sont-ils en AZERTY ?

Oui, tous nos ordinateurs sont équipés d'un clavier AZERTY, adapté au marché belge francophone.

Windows est-il inclus ?

Oui. Windows 11 Pro est installé et activé, avec le choix de la langue à la commande : français, néerlandais, anglais ou polonais.

Puis-je avoir Microsoft Office ?

Oui, en option. Nous proposons Office 2024 LTSC Professional Plus en supplément, installé et prêt à l'emploi.

Vendez-vous aussi du matériel neuf ?

Oui. Nous proposons du reconditionné, du neuf, et des PC sur mesure assemblés à la main selon vos besoins.

Paiement & facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Bancontact, cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont entièrement sécurisés.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous nos prix sont affichés TVA comprise (21 %).

Puis-je recevoir une facture ?

Oui, une facture avec TVA est fournie pour chaque commande — pratique pour les indépendants et les entreprises. TechElite est la marque de Kinstal SRL, société établie à Zaventem.

Retours, réparation & rachat

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis : satisfait ou remboursé. Contactez-nous et nous organisons le retour.

Réparez-vous les ordinateurs ?

Oui. Nous assurons la réparation et le dépannage, y compris sur du matériel que vous n'avez pas acheté chez nous. Voir notre page Réparation & dépannage.

Rachetez-vous mon ancien matériel ?

Oui. Nous rachetons votre ancien ordinateur — rendez-vous sur notre page Rachat pour obtenir une estimation.