Retours & remboursements

Politique de retour et de remboursement

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre achat, gratuitement et sans avoir à vous justifier. Voici comment cela se passe, étape par étape.

• 14 jourspour vous rétracter après la réception
• Retour gratuitétiquette prépayée fournie par TechElite
• Remboursement sous 14 jourssur votre moyen de paiement initial

1. Votre droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans donner de motif.

Un appareil défectueux n'est pas traité comme un retour : il est pris en charge dans le cadre de la garantie. Consultez la page Nos garanties.

2. Comment retourner un produit

1. Prévenez-nous. Écrivez à support@techelite.be dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Tout retour doit faire l'objet de notre accord préalable.
2. Emballez l'appareil. Replacez-le avec son chargeur dans son emballage d'origine, et protégez bien le colis pour le transport.
3. Expédiez le colis. Utilisez l'étiquette de retour prépayée que nous vous envoyons. Les frais de retour sont à notre charge.
4. Contrôle et remboursement. Dès réception, nous vérifions l'état du produit puis procédons au remboursement.

3. État du produit retourné

Le remboursement est intégral lorsque :

• la demande est faite dans les 14 jours suivant la réception ;
• l'appareil est complet, avec son chargeur et son emballage d'origine ;
• il ne présente aucune trace d'utilisation au-delà d'une simple vérification ;
• il ne présente aucun dommage : ni rayure, ni choc, ni signe d'usure ajouté.

Si le produit revient endommagé, incomplet ou utilisé au-delà d'un simple essai, le remboursement peut être réduit pour tenir compte de la perte de valeur, ou refusé (produit cassé ou oxydé, par exemple).

4. Remboursement

• Délai : au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ; en pratique, dans les 10 jours ouvrables après réception et contrôle.
• Moyen : le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Frais de livraison : les frais de livraison standard que vous avez payés sont remboursés. Le supplément pour une livraison express ne l'est pas.

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux PC assemblés sur mesure et aux biens confectionnés selon vos spécifications ;
• aux logiciels et licences numériques descellés ou livrés par voie numérique ;
• aux achats effectués par un professionnel dans le cadre de son activité.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026